Оформление заказа
Сроки обработки заказа
Внесение изменений в заказ
Проверка состояния заказа
Как добавить товары в ваш заказ
Доплата по заказу
Подтверждение отправки заказа
Отмена заказа
Комментарии к товарам
Отказ от товара
Как подтвердить получение посылки
Как оформить оптовый заказ
Оформление заказа
После того, как вы выбрали вещь, определили ее цвет и размер, количество и другие параметры, добавьте ее в вашу корзину и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
Перед тем как сформировать заказ, убедитесь, что указали нужный вам цвет и размер товара. При необходимости внесите комментарии. После оформления заказа изменить свойства товаров (цвет, размер и др.) нельзя.
Шаг 1. Адрес доставки. Пожалуйста, выберите адрес, на который должна быть доставлена посылка, или введите новый (адресов доставки может быть несколько, они добавляются в «Личном кабинете».).
Шаг 2. Стоимость доставки. Далее вы перейдете на страницу с расчетом стоимости доставки. Доставка выполняется почтовой службой EMS или China Post (на ваш выбор). Ее стоимость зависит от веса посылки. Введите предполагаемый вес посылки в соотвествующем окне при оформления заказа, и вы увидите расчитанную стоимость. Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию о том, где взять информацию о весе товара.
Внимание! Доставка посылок на абонентский ящик и до востребования не осуществляется. Пожалуйста, указывайте фактический адрес проживания при оформлении заказа.
Шаг 3. Способ оплаты. Пожалуйста, выберите один из предложенных способов оплаты. Подробную информацию читайте в разделе «Оплата». Вы также можете оплатить один заказ комбинированным способом (например, если на вашем счете есть некоторая сумма, но ее не хватает для полной оплаты заказа, вы можете внести остаток любым другим способом).
Шаг 4. Подтверждение отправки. После этого шага заказ передается в обработку. Если вы оплачивали его банковской картой, деньги будут моментально зачислены на ваш счет и оператор начнет работу с ним. Если вы переводили деньги другим способом, работа с заказом начнется сразу после зачисления средств в нашей системе. Вы можете контролировать состояние вашего заказа в личном кабинете.
Шаг 5. Подтверждение получения. Подтвердите получение посылки и оставьте отзыв о полученных товарах.
Сроки обработки заказа
К обработке принимаются только полностью оплаченные заказы. После поступления оплаты заказ поступает в обработку в течение 1-3 рабочих дней.
Заказ товаров у китайских поставщиков и их поступление на склад занимают от 3 до 14 рабочих дней. Это значит, что в течение указанного срока мы закупаем товар у поставщика, поставщик подтверждает отправку товара на наш склад, оператор ждет поступления товара на слад и вносит информацию о его готовности к отправке после получения. После поступления товаров на склад заказ передается на упаковку и взвешивание, что занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Таким образом, средний срок обработки заказа от момента оплаты до момента передачи посылки на отправление составляет от 6 до 22 рабочих дней.
На срок обработки влияют такие параметры, как: количество наименований товаров в заказе, количество поставщиков в заказе, удаленность поставщиков от склада в Пекине (нахождение в других регионах Китая или за пределами Китая).
Внимание! Если к заказу добавлялись товары, то срок обработки основного заказа сдвигается и начинает считаться заново от даты последнего добавления товаров в заказ.
Например, срок создания основного заказа — 1 ноября. Контрольный срок окончания обработки заказа (14 рабочих дней) — 18 ноября.
Если к этому заказу добавили товары 4 ноября, значит, контрольный срок всего заказа сдвигается до 23 ноября (4 ноября + 14 рабочих дней).
Сроки обработки также сдвигаются в том случае, если товары отправлены на обмен продавцу.
Внесение изменений в заказ
Изменение размера, цвета, количества товара
Вы можете изменить любую информацию о заказе только до того, как нажмете кнопку «Сформировать заказ». Для корректировки информации используйте кнопку «Назад» и введите другие данные. После формирования заказа данные изменить нельзя.
Таким образом, если товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», мы не можем изменить его размер, цвет или другие параметры.
Пожалуйста, внимательно проверьте размер, цвет и другие параметры перед тем как завершить оформление заказа. Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, укажите в комментарии к товару, что хотите уточнить цвет или размер (например, уточните длину стопы для заказываемой обуви).
Добавление товара
Если ваш заказ уже в обработке, а вы решили заказать какой-либо еще на товар на нашем сайте, вы можете добавить его в текущий заказ, то есть оформить дозаказ.
Дозаказ можно оформить пока посылка не взвешена. Подробную информацию об оформлении дозаказа можно найти в разделе «Как добавить товары в ваш заказ».
Отмена товара
Отмена товара возможна так же только до того, как вы нажали кнопку «Сформировать заказ».
Можно отменить товар после нажатия этой кнопки только в следующих случаях:
- если товар находится в статусе «Не оплачен»;
- если товар находится в статусе «В обработке»;
Чтобы отменить товар, отправьте запрос через форму «Задать вопрос».
Если товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», отменить его, то есть удалить из заказа, уже невозможно.
Изменение адреса и способа доставки
Даже после оформления заказа можно изменить способ доставки или адрес доставки. Чтобы изменить эти данные, отправьте запрос через форму «Задать вопрос». Операторы службы поддержки внесут необходимые изменения.
Внимание! Изменить адрес или способ доставки вы можете до момента взвешивания посылки. После взвешивания внести изменения в заказ невозможно.
Пример запроса на изменение способа доставки: «Прошу в заказе PO789456123 изменить способ доставки на EMS».
Пример запроса на изменение адреса доставки: «Прошу в заказе PO456123789 изменить адрес доставки. Новый адрес: 123456, Москва, Каширское шоссе, дом 43, корпус 4, квартира 215. Получатель: Федоров Андрей Иванович, тел +8 909 123 45 67».
Разбиение и объединение заказов
В некоторых случаях требуется разбить один заказ на несколько посылок. Мы можем это сделать для вас. Для этого вам необходимо либо сразу указать несколько адресов в комментарии к заказу при оформлении, либо отправить нам дополнительные данные через форму
«Задать вопрос».
Пример: «Прошу заказ PO45678912 отправить 2 посылками на следующие адреса:
1. 123456, г. Москва, Каширское шоссе, дом 63- корп 2, кв.48. Фролова Светлана Владимировна, тел. 8 911 123 45 67
2. 123045, г. Москва, Ореховый бульвар, дом 28 кв. 148 , Иванов Владимир Дмитриевич, тел. 8 924 987 65 43».
Обращаем ваше внимание: сформированные посылки отправляются одновременно сразу после поступления всех товаров по заказу на склад и взвешивания. Мы не отправляем заказ частями.
При разбиении заказа на несколько посылок комплектация товаров производится произвольно (т.е. мы не кладем товар 1 в посылку 1, товар 2 в посылку 2).
Мы не можем внести следующие изменения:
- объединить несколько заказов в один (если вы хотите добавить товары к заказу, пожалуйста, оформите дозаказ);
- разбить один заказ на несколько отдельных заказов (при этом вы можете один заказ разбить на несколько посылок и отправить на разные адреса, при разбиении на несколько отравлений все посылки будут одновременно сданы на доставку при завершении заказа);
- перенести несколько товаров из одного заказа в другой или переформировать имеющиеся заказы.
Проверка состояния заказа
Вы всегда можете проверить, на какой стадии обработки находится ваш заказ.
Возможные статусы заказа:
- Ожидает оплаты. Это значит, что вы оформили заказ, но не оплатили его. Или вы уже произвели оплату, но средства еще не зачислены на ваш лицевой счет. Если через 10 дней заказ остается неоплаченным, он аннулируется.
- На рассмотрении. Заказ оплачен и деньги поступили на ваш счет. В ближайшее время оператор начнет работу с заказом.
- В обработке. Заказ оплачен и принят в работу оператором.
- В обработке. Подтвердите готовность к отправке. У вас есть 48 часов для того, чтобы добавить товары в заказ. Если вы не хотите добавлять товары, подтвердите отправку заказа как есть кнопкой «Отправить заказ сейчас».
- Отменен. Заказ отменен (например, если ни одного из товаров нет в наличии, или заказ не был оплачен вовремя).
- Спорный. Как правило, заказ, по которому требуется доплата.
- Отправлен. Заказ полностью собран и отправлен, клиент еще не подтвердил получение.
- Получен. Клиент подтвердил получение посылки).
Помимо общего состояния заказа вы можете отслеживать статусы товаров в заказе по отдельности.
Возможные статусы товаров в заказе:
- В обработке. Товар в ближайшее время будет заказан у поставщика.
- Заказан. Товар заказан у поставщика и отправлен на наш склад в Пекине.
- Готов к отправке. Товар получен оператором на складе и добавлен в посылку.
- Невозможно поставить. Товар не может быть заказан у поставщика, т.к. его нет в наличии или нет связи с поставщиком. В этом случае вы можете добавить в тот же заказ другие товары.
- Возвращен продавцу. Товар не соответствует заявленному (другие параметры, брак и т.д.). Его стоимость вернулась на ваш лицевой счет Рутаобао.
- На проверке. Оператор проверяет соответствие цвета или размера. В ближайшее время товар перейдет в статус «Готов к отправке» или «Невозможно поставить».
- Отправлен. Товар отправлен в посылке.
Если информация о заказанном товаре была изменена, вы увидите пометку «Новый статус» около измененного товара в деталях заказа.
Наведите курсор на значок, чтобы увидеть изменения.
Как добавить товары в ваш заказ
Если во время обработки вашего заказа выяснилось, что одного или нескольких товаров нет в наличии, или вы просто хотите заказать какие-либо еще товары, вы можете добавить товары в текущий заказ — оформить дозаказ. Они будут отправлены в одной посылке с товарами, заказанными ранее.
Внимание: оформить дозаказ можно до того, как вы нажали кнопку «Отправить сейчас». Если вы уже подтвердили отправку заказа нажатием этой кнопки, добавить к нему товары не получится. В этом случае вы можете сформировать новый заказ.
Если вы увидели на сайте сообщение о том, что требуется подтверждение отправки заказа и хотите добавить в заказ еще товары, у вас есть 48 часов на оформление дозаказа.
В остальных случаях просто добавьте товары, которые вы хотите заказать дополнительно, в корзину и начните процесс оформления заказа как обычно. Отметьте «Добавить к существующему заказу» и выберите заказ, к которому вы хотите добавить товары). Например, «Добавить к существующему заказу PO886989».
При добавлении товаров в уже сформированный заказ не нужно указывать вес товаров. Общий вес посылки будет пересчитан после ее комплектации по фактическому весу. Нажмите «Создать дозаказ».
Товары будут добавлены в тот заказ, который вы выбрали.
Чтобы добавленные товары были приняты в обработку, их стоимость необходимо оплатить. Вы можете оплатить товары с лицевого счета RuTaobao или любым другим способом, если средств на вашем лицевом счете недостаточно.
Если для отправки посылки потребуется доплата, вы увидите информацию об этом в личном кабинете.
Если к заказу добавлялись товары, то срок обработки основного заказа сдвигается и начинает считаться заново от даты последнего добавления товаров в заказ.
Например, основной заказ создан 1 ноября. Контрольный срок обработки этого заказа (10 рабочих дней) — 15 ноября. Если к этому заказу добавили товары 4 ноября, то контрольный срок сдвигается до 19 ноября (4 ноября + 10 рабочих дней).
Еще раз хотим обратить ваше внимание на то, что добавляемые товары отправляются в той же посылке, что и основной заказ.
Внимание: если ваш находится в статусе «В обработке. Подтвердите готовность к отправке», у вас есть 48 часов на оформление дозаказа с момента получения сообщения о подтверждении отправки.
Доплата по заказу
В некоторых случаях по заказу требуется доплата. Например, если фактический вес посылки оказался больше, чем было указано изначально, или если вы оформили дозаказ. Мы отправим ваш готовый заказ сразу после доплаты требуемой суммы.
Если по вашему заказу требуется доплата, вы получите уведомление об этом (на электронную почту) и увидите сообщение, выделенное желтым цветом, когда зайдете на сайт Rutaobao (вверху страницы). Нажмите на это сообщение.
Вы перейдете в личный кабинет, где откроется заказ, который требует доплаты (статус «Спорный»).
Если на вашем лицевом счете Rutaobao не осталось средств, нажмите «Оплата» напротив этого заказа.
Около суммы к доплате вы увидите комментарий «Сумма к оплате», выделенный красным цветом.
Нажмите «Создать новый платеж» и оплатите заказ, выбрав удобный для вас способ оплаты.
Если на вашем счете остались средства (например, если один из товаров не был поставлен и его стоимость вернулась на ваш счет), нажмите на код заказа. На странице заказа нажмите кнопку «Оплатить с лицевого счета». Сумма будет списана с вашего счета на оплату этого заказа.
Отправка заказа осуществляется сразу после его полной оплаты.
Подтверждение отправки заказа
Если вы увидели на сайте сообщение о том, что требуется подтверждение отправки заказа, вы можете либо сделать дозаказ, либо подтвердить отправку заказа как есть. Если вы не хотите делать дозаказ, просто нажмите «Отправить заказ сейчас».
Если вы нажали кнопку «Отправить заказ сейчас», заказ будет взвешен и отправлен. После подтверждения вы не сможете добавить в заказ другие товары, при этом сможете оформить новый заказ. Если вы не нажали кнопку и не добавили товары, заказ будет взвешен и отправлен по истечении 48 часов.
Отмена заказа
Отмена сформированного заказа возможна в том случае, если он еще не оплачен вами (статус «Ожидает оплаты».) После отмены заказа ему будет присвоен статус «Отменен». После отмены ваш заказ будет сохранен в блоке «Отмененные», и вы всегда сможете повторить заказ кнопкой «Повторить заказ». Если вы уже оплатили заказ и его статус «На рассмотрении» или «В обработке», заказ отменить нельзя.
В редких случаях оператор может отменить заказ даже если он оплачен. Например, если все заказанные вами товары отсутствуют на складе продавца. В этом случае вся уплаченная вами сумма вернется на ваш лицевой счет Рутаобао, и вы сможете в любой момент использовать эти средства для оплаты других заказов на нашем сайте.
Комментарии к товарам
Если при оформлении заказа у вас появились существенные комментарии, которые вы хотели бы оставить для оператора, вы можете оставить их в поле для ввода комментария (появляется при добавлении товаров в корзину). Введите текст комментария и нажмите «Добавить комментарий».
Если вы забыли указать комментарий при добавлении товара в корзину, зайдите в корзину и введите текст комментария напротив товара. Нажмите «Сохранить комментарии и количество».
Оператор уточнит необходимые данные и учтет ваш комментарии при оформлении заказа.
Например, вы хотите заказать сумку красного цвета, но по описанию товара не поняли, какой цвет нужно выбрать, чтобы получить сумку такого цвета. В поле комментарий для оператора напишите «Заказать только если есть вариант красного цвета, если другого цвета – не заказывать». Или вы хотите заказать мобильный телефон, но не знаете, русифицирован ли он. Вы можете оставить комментарий «Заказать этот телефон только если есть русский или английский язык».
Не нужно оставлять комментарии, если вы добавили в корзину один товар в количестве нескольких штук, а в комментарии хотите указать какие цвета и размеры вам нужны. Если вы хотите выбрать один товар нескольких цветов или размеров, просто добавьте товар каждого цвета и размера поочередно в корзину. При этом вы получите скидку за количество на каждый из этих товаров. Если вы добавите в корзину один товар, а его цвета и размеры укажете в комментарии — оператор заказа может отменить этот товар и попросить вас добавить его в заказ каждого цвета и размера по отдельности.
Внимание! Вы можете изменить информацию о заказе только до того, как нажмете кнопку «Сформировать заказ». Для корректировки информации воспользуйтесь кнопкой «Назад» и введите другие данные. После формирования заказа данные изменить нельзя.
Отказ от товара
В соответствии с условиями договора отказаться от заказанной и оплаченной вещи нельзя.
«...13. В случае полного или частичного отказа Покупателя от заказа после его оплаты (расторжение договора по инициативе Покупателя) Исполнитель имеет право удержать с Покупателя стоимость заказанных Товаров, которые невозможно вернуть поставщикам, услуг по их доставке и/или иных произведенных Исполнителем для выполнения поручения Покупателя расходов. Таким образом, если Товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», удалить его из заказа или отменить поручение без согласования с Исполнителем невозможно....»
Следует помнить, что RuTaobao — это не интернет-магазин со своим складом. В магазине вы фактически покупаете товары у продавцов, расположенных в различных провинциях Китая (иногда Японии и Кореи). Как только мы заказываем товар у поставщика, начинается процесс доставки его на наш склад в Пекине, и мы не можем приостановить данный процесс.
Вы можете изменить любую информацию о заказе только до того, как нажмете кнопку «Сформировать заказ». После формирования заказа изменить данные нельзя.
Таким образом, если товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», удалить его из заказа или отменить невозможно.
Пожалуйста, внимательно относитесь к оформлению заказа, проверяйте размер, цвет и другие параметры, делая свой выбор. Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, предварительно уточните их у консультанта. Это позволит избежать возможных проблем и неприятностей.
Как подтвердить получение посылки
Если вы уже получили ваш заказ, вы можете подтвердить его получение и оставить отзывы о полученных товарах. Зайдите на сайт Rutaobao.com под своим именем (логином) и откройте личный кабинет. Вы увидите сообщение о том, что требуется подтвердить получение посылки.
Нажмите на ссылку зеленого цвета «подтвердите получение».
Откроется страница подтверждения. Нажмите кнопку «Подтвердить получение заказа».
Укажите дату получения посылки и нажмите «Подтвердить».
Заказ перейдет в статус «Получен». Теперь вы можете оставить отзывы о полученных товарах.
Подробную информацию о том, как оставить отзыв и как посмотреть отзывы о товарах других клиентов, можно найти в разделе «Отзывы о товарах».
Как оформить оптовый заказ
Сервис RuTaobao оказывает посреднические услуги по приобретению товаров оптовыми партиями.
Какие услуги мы предоставляем:
- Поиск товара, переговоры с продавцом.
- Оценка и контроль качества товара.
- Покупка товара и агрегация на нашем складе.
- Хранение товара на складе до передачи представителю компании-перевозчика.
Какие услуги мы не предоставляем:
- Доставка товаров за пределы Китая и консультации по поиску перевозчика.
- Сертификация товаров (кроме предоставления оригинальных сертификатов от китайских производителей в случае их наличия).
- Таможенное оформление и консультации по таможенному оформлению.
Ваши действия до оформления оптового заказа:
- Выяснение условий ввоза товаров
Перед оформлением заказа необходимо самостоятельно прояснить условия ввоза выбранной категории товаров (таможенное оформление, необходимость сертификации, действующие ограничения и правила). Общую информацию по таможенному оформлению вы сможете найти на сайтах www.tks.ru и www.customs.ru. Также рекомендуем обращаться за консультациями в
региональные таможенные управления.
Обратите внимание: брендовые партии товара могут быть не приняты к отправке транспортными компаниями (как и копии брендов). Это связано с тем, что на поставку таких товаров требуется разрешение владельца бренда. Уточняйте варианты доставки таких партий в своей транспортной компании.
- Поиск компании-перевозчика и таможенного брокера
Оптовые товарные партии не могут быть доставлены службами почтовых отправлений EMS или Сhina Post, для них действуют условия перевозки карго (авиа, ж/д, морские контейнеры). Поэтому для доставки заказа вам понадобятся услуги транспортной компании и таможенного брокера (часто эти услуги оказывает одна логистическая компания). Найдите такие компании в вашем городе и обсудите с ними условия доставки и таможенной очистки товара.
Схема работы с оптовыми поставками выглядит следующим образом:
- вы самостоятельно узнаете условия ввоза выбранной категории товаров;
- вы самостоятельно находите компанию, которая доставит груз из Пекина в ваш город и произведет таможенное оформление;
- вы оформляете заказ на RuTaobao через личный кабинет, указывая условный вес товаров в 1 грамм и условия доставки (контакты компании-перевозчика, инструкции по упаковке и т.п.);
- вы оплачиваете товары удобным для вас способом;
- в случае оказания сервисом RuTaobao дополнительных услуг по упаковке, консолидации и хранению товаров вы производите доплату за них;
- компания-перевозчик забирает товары с нашего склада и доставляет груз вам.
Таким образом, при оформлении оптового заказа на нашем сайте вы оплачиваете только стоимость товара, а стоимость таможенного оформления и доставки необходимо выплатить транспортной компании.
Для начала работы с вашим оптовым заказом мы можем попросить вас выплатить часть стоимости в нашу пользу для подтверждения серьезности ваших намерений. В случае если вы не воспользуетесь нашими услугами, платеж будет возвращен за вычетом суммы, потраченной на работу с вашим заказом.
