Как написать обращение в службу поддержки
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в разделе «Помощь» на нашем сайте, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Рутаобао с помощью формы «Задать вопрос».
Чтобы задать вопрос, зайдите на сайт под своим именем (логином) и нажмите кнопку «Задать вопрос» на верхней панели сайта.
Откроется форма для сообщения в службу поддержки. Заполните следующие поля:
- 1) Тема. Тем отражает общую суть вашего вопроса.
- 2) Текст сообщения. Чем более четко вы зададите ваш вопрос, тем быстрее служба поддержки сможет на него ответить.
- 3) Категория (определите, к какой категории относится ваш вопрос — доставка, оплата, общие вопросы и др.)
- 4) Номер заказа (если есть). Если ваш вопрос касается конкретного заказа, пожалуйста, укажите его номер (латинские буквы PO и цифры без пробела).
- 5) Если необходимо, прикрепите файлы к вашему сообщению.
Когда все необходимые поля заполнены, нажмите «Отправить вопрос». Ваше обращение будет отправлено и сохранится в личном кабинете в блоке «Обращения в службу поддержки» со специальным номером. Если потребуется указать номер вашего обращения, который начинается с латинских букв TT или TN.
Когда на ваш вопрос появится ответ от службы поддержки, вы получите уведомление по электронной почте. При этом на сайте появится сообщение на желтом фоне вверху страницы. Нажмите на это сообщение, чтобы прочитать ответ.
Откроется текст ответа от службы поддержки.
Если вы получили ответ на свой вопрос, нажмите «Сказать спасибо». Если вы хотите уточнить что-либо еще в рамках той же темы — нажмите «Открыть повторно» и задайте второй вопрос. Не забудьте оценить скорость и качество ответа службы поддержки нажатием на смайлик.
Просмотреть ответ на ваше обращение можно также в личном кабинете в блоке «Обращения в службу поддержки». Просто нажмите на номер обращения, чтобы просмотреть ответ.
