Помощь

23 февраля поддержка по телефону не осуществляется

Главная > Помощь

Ответы на вопросы: О сервисе RuTaobao.com
Что такое RuTaobao.com? Какие преимущества сервиса RuTaobao.com? Как делать покупки на RuTaobao.com?

Доставка
Сколько времени занимает доставка? Что такое "Экспресс-доставка EMS"? Что такое "China Post"? Что такое "Доставка China Post Airmail"? В какие страны доставляются товары? От чего зависит стоимость доставки? Как узнать вес товаров? Как отслеживать состояние посылок? Есть ли ограничения по весу?

Оплата
Как платить через кошелёк QIWI? Как платить через WebMoney? Как платить через Яндекс.Деньги? Как платить через Евросеть? Как платить через EasyPay? Как платить через банковские карты Visa и Mastercard? Как оплачивать заказы с лицевого счёта RuTaobao? Как создать новый платёж по заказу?

Регистрация и личный кабинет
Зачем нужна регистрация? Что такое "Мой кабинет"? Как изменить пароль?

Работа с заказом
Как сформировать заказ? Каковы сроки обработки заказа? Можно ли редактировать заказ? Как узнать состояние заказа? Как добавить товары в уже созданный заказ? Как сделать доплату? Как подтвердить отправку заказа? Как отменить заказ? Как уточнить информацию по товару в заказе? Можно ли отказаться от товара?

Лицевой счёт RuTaobao
Как пополнить лицевой счёт? Как оплачивать заказы с лицевого счёта? Как узнать состояние счёта? Как перевести деньги на другой счёт? Как вернуть денежные средства?

Поиск нужного товара
Как найти товар по названию? Как найти товар по характеристикам? Как найти товар по артикулу? Как найти товар по ссылке с taobao.com?

Выбор нужного товара
Как выбрать размер? Как выбрать цвет? Как выбрать продавца? Как получить подробную информацию о товаре?

Доставка в Украину, Белоруссию, Казахстан
Каковы особенности доставки в Белоруссию? Каковы особенности доставки в Казахстан? Каковы особенности доставки на Украину?

Доставка в другие страны
В какие страны осуществляется доставка? Какова стоимость доставки? Есть ли какие-то ограничения по доставке?

Таможенное оформление и пошлины
Каковы правила таможенного оформления? Какие товары запрещено ввозить? Какие есть ограничения по ввозу?

Претензии и рекламации
Производится ли проверка качества товаров? Что делать, если товар при доставке будет утерян или повреждён? Как можно вернуть/обменять товар?; Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте вопрос службе поддержки RuTaobao.com >>