Время доставки товаров RuTaobao
Варианты доставки товаров RuTaobao
Куда доставляются товары
Расчет стоимости доставки
Как узнать вес товаров
Отслеживание посылки RuTaobao
Лимиты почтовых отправлений
Если посылка отправлена обратно
Условия выплаты компенсаций службой EMS Service
Время доставки товаров RuTaobao
Время доставки включает время, необходимое на обработку заказа и подготовку его к отправке (5 – 14 дней), плюс время доставки посылки из Китая по указанному адресу (14-45 дней).
Если по заказу есть дозаказы, то срок обработки основного заказа сдвигается и начинает считаться заново от даты формирования последнего дозаказа.
Например, основной заказ создан 1 ноября. Контрольный срок обработки этого заказа (14 рабочих дней) — 18 ноября. Если к этому заказу создан дозаказ 4 ноября, то контрольный срок сдвигается до 23 ноября (4 ноября + 14 рабочих дней).
- После оплаты заказа мы связываемся с поставщиком.
- Поставщик отправляет посылку с товаром на наш склад в Китае.
- Мы проверяем качество товара, и если нет претензий — формируем посылку для отправки ее по указанному адресу.
- Трекинг-номер передается покупателю, который отслеживает статус посылки в "Личном кабинете".
Проверка качества включает: соответствие заявленных размера и цвета вещи пришедшим, обнаружение видимых дефектов. В случае выявления дефектов или несоответствий, мы отправляем товар поставщику на замену или возврат (зависит от условий каждого конкретного продавца). Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связано с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. В отношении таких случаев претензии не принимаются.
Среднее время доставки посылки из Китая в Россию — 14-45 дней. Время доставки зависит от категории товаров, их объема, а также условий работы почтового сервиса. Вы можете следить за этапами выполнения вашего заказа в Личном кабинете.
Варианты доставки товаров RuTaobao
Доставка товаров осуществляется двумя компаниями: EMS и China Post.
EMS доставляет вашу посылку курьером по указанному вами адресу, вы сразу после отправки посылки можете отслеживать ее движение он-лайн по идентификационному почтовому номеру. Среднее время доставки посылок EMS составляет 2-3 недели.
China Post необходимо будет получить в вашем почтовом отделении, скорость доставки несколько ниже (2,5-3,5 недели), и отслеживание посылки возможно только после прохождения таможни в стране получателя (на 7-14 день после отправки).
Кроме этого, существует вариант доставки China Post Airmail, удобный при заказе товаров небольшого веса. Отправления China Post Airmail имеют ограничение по весу (до 2 кг), стоимость доставки рассчитывается с учетом каждых 100 г посылки. Посылка China Post Airmail отслеживается так же, как и обычные отправления China Post, получить ее необходимо на почте.
При оформлении заказа вы сами выбираете подходящий вам способ доставки: более комфортный и быстрый с EMS, экономичный с China Post или удобный China Post Airmail для доставки небольшой посылки. При заказе посылок весом до 2 кг вы также можете выбрать способ доставки China Post Airmail.
Экспресс-доставка EMS (International Express Mail Service)
Cтоимость доставки
Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».
Мы предоставляем скидки при отправке посылок данной службой. Вес рассчитывается на основе интервалов в 1 кг.
При расчете стоимости доставки почтовые службы округляют вес в большую сторону до целого килограмма.
Например, при весе посылки 300 гр стоимость доставки будет равна стоимости доставки 1 кг, при весе посылки 3,4 кг стоимость доставки будет равна стоимости доставки 4 кг.
Ограничения по габаритам EMS
Предельный брутто вес международных отправлений EMS в Россию — 29,7 кг.
Предельный вес брутто международных отправлений EMS в Украину и Республику Беларусь — 19,70 кг. Лимиты отправлений в другие страны смотрите на сайте EMS.
Самая длинная сторона отправления не более 150 см; (высота + ширина)*2 + самая длинная сторона = не более 300 см. Более полную информацию смотрите на сайте EMS.
Если вес вашего заказа превысит 29,7 кг, заказ будет отправлен несколькими посылками. Если объем товаров в вашем заказе будет велик и они не поместятся в одну коробку, ваш заказ также будет отправлен несколькими посылками (даже при меньшем весе).
Возможность страховки
Каждое отправление по умолчанию застраховано из расчета стоимости посылки $100. Вы можете увеличить страховую сумму вплоть до $2500.
Почтовая служба China Post
Cтоимость доставки
Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».
При расчете стоимости доставки почтовые службы округляют вес в большую сторону до целого килограмма.
Например, при весе посылки 300 гр стоимость доставки будет равна стоимости доставки 1 кг, при весе посылки 3,4 кг стоимость доставки будет равна стоимости доставки 4 кг.
Предельный вес и габариты отправлений China Post
Для China Post установлен максимальный размер почтовых отправлений в размере 20 кг.
Если вес вашего заказа превысит 20 кг, он будет отправлен несколькими посылками. Если объем товаров в вашем заказе будет велик и они не поместятся в одну коробку, ваш заказ также будет отправлен несколькими посылками (даже при меньшем весе).
Если вес товара в заказе превышает 20 кг и товар является неделимым, он будет отправлен службой доставки EMS с пересчетом стоимости доставки (потребуется доплата за доставку).
Максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 140 см.
Доставка China Post Airmail (посылки весом до 2 кг)
Если вес вашей посылки составляет до 2 кг, вы можете выбрать способ доставки China Post Airmail. China Post Airmail — это отправка бандеролей весом до 2 кг.
Cтоимость и сроки доставки
Стоимость доставки China Post Airmail рассчитывается с учетом каждых 100 г посылки.
Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».
Сроки доставки отправлений China Post Airmail — 20-45 дней. Посылка отслеживается так же, как и обычные China Post отправления.
Ограничения по доставке China Post Airmail
Ограничения по весу
Предельный вес отправления China Post Airmail — 2 кг.
Ограничения по габаритам
Отправления China Post Airmail оформляются как бандероль, поэтому упаковываются не в коробку, а в пакет. Существует 5 стандартных видов пакетов:
- 0 размер — 16*16 см, подходит для отправки небольших предметов (флешки, заколки, кольца, цепочки);
- 1 размер — 25*18 см, в пакет можно положить нижнее белье, небольшую по размеру электронику (плеер, мобильный телефон);
- 2 размер — 36*24 см, можно упаковать легкую одежду (футболки, платья из тонкого материала);
- 3 размер — 38*33 см, подходит для пересылки довольно плотных текстильных изделий (свитера, кофты, толстовки, джинсы);
- 4 размер — 48*25 см, для пересылки самых объемных вещей (пуховик, пальто).
При выборе China Post Airmail оценивайте заранее объем заказываемых вещей. Например, только одна коробка с обувью может быть отправлена этим способом (как правило для сохранности во время транспортировки обувь оставляется в коробке, которая упаковывается в пакет).
China Post Airmail отправляется в пакете, поэтому внимательно выбирайте способ доставки при заказе хрупких товаров (техника, электроника, и т.д.) и указывайте в комментарии к заказу необходимость дополнительной упаковки.
Внимание! Посылки с большим весом или габаритами будут автоматически доставляться по тарифам стандартной доставки China Post.
Куда доставляются товары
Кроме отправки товаров из Китая в Россию, мы также можем доставлять заказы и в некоторые страны СНГ и дальнего зарубежья. Доставка осуществляется службой EMS или Сhina Post.
Список стран, в которые отправляются посылки
Австрия, Азербайджан, Албания, Андорра, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Киргистан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сан - Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.
Полный перечень стран узнайте на официальных сайтах EMS и China Post.
Расчет стоимости доставки
Стоимость доставки товара зависит от его веса брутто. Вы можете расcчитать предварительный вес посылки самостоятельно на основе данных о весе выбранных товаров. Посмотреть вес товара можно в информации о товаре, предоставленной поставщиком. Если вес поставщиком не указан (что случается довольно часто), вы можете воспользоваться примерной оценочной таблицей веса отдельных вещей.
Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».
Следует помнить, что окончательный вес будет известен только после того, как товар будет доставлен от поставщика на наш склад в Китае. Мы сформируем единую посылку из нескольких вещей, и именно она будет отправлена вам. Так как окончательную стоимость доставки вы сможете узнать только после того, как товар поступит на наш склад, мы рекомендуем оплачивать доставку товара с небольшим запасом. Если эти средства не будут истрачены, они останустя на вашем счете. Вы сможете использовать их при следующем заказе или отозвать.
Видеоролик. Как узнать вес товаров
Таблица примерного веса товаров
Женская одежда
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Блузки с кружевами/Шифоновые блузки
|
Шифоновая блузка с рукавами
|
350
|
|
Шифоновая блузка без рукавов
|
270
|
|
Блузка из хлопка
|
320
|
|
Брюки/Шорты/Леггинсы
|
Бриджи (хлопок)
|
290
|
|
Леггинсы
|
200
|
|
Шорты
|
290
|
|
Мини-шорты
|
250
|
|
Брюки (хлопок, синтетика)
|
670
|
|
Капри (хлопок, деним)
|
520
|
|
Капри (синтетика)
|
350
|
|
Верхняя одежда/Куртки/Ветровки
|
Плащ
|
850
|
|
Ветровка
|
450
|
|
Толстовки/Худи
|
Худи
|
700
|
|
Толстовка
|
600
|
|
Шерстяные пальто
|
Пальто до колена (синтетика)
|
1000
|
|
Пальто до колена (шерсть)
|
1200
|
|
Джинсы
|
Джинсы
|
560
|
|
Жакеты/Блейзеры
|
Жакет
|
500
|
|
Блейзер
|
550
|
|
Жилеты
|
Жилетка (хлопок)
|
300
|
|
Жилетка (синтетика)
|
200
|
|
Меховая одежда
|
Шуба до колена
|
800
|
|
Жилетка из меха
|
500
|
|
Куртки теплые
|
Куртка теплая (пуховик)
|
850
|
|
Майки/Топы
|
Топ с длинным рукавом (хлопок)
|
510
|
|
Топ с коротким рукавом (хлопок)
|
350
|
|
Майка
|
280
|
|
Одежда из кожи
|
Жакет
|
500
|
|
Платья/Сарафаны
|
Платье до колена с длинным рукавом (хлопок)
|
480
|
|
Платье до колена с длинным рукавом (синтетика)
|
300
|
|
Платье до колена с длинным рукавом (шерсть)
|
600
|
|
Платье до колена с коротким рукавом (шифон)
|
350
|
|
Платье до колена с коротким рукавом (хлопок)
|
300
|
|
Платье до колена с коротким рукавом (синтетика)
|
350
|
|
Платье до колена с коротким рукавом (шерсть)
|
520
|
|
Платье без рукавов (хлопок)
|
370
|
|
Платье без рукавов (шифон)
|
340
|
|
Сарафан до щиколоток (шифон)
|
350
|
|
Сарафан до щиколоток (хлопок)
|
300
|
|
Сарафан до щиколоток (шелк)
|
400
|
|
Рубашки
|
Рубашка с длинным рукавом (хлопок)
|
390
|
|
Рубашка с коротким рукавом (хлопок)
|
200
|
|
Рубашка без рукавов (хлопок)
|
190
|
Мужская одежда
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Брюки костюмные
|
Бриджи (хлопок)
|
500
|
|
Шорты (хлопок)
|
400
|
|
Верхняя одежда Весна-Осень
|
Ветровка (хлопок, другие материалы)
|
800
|
|
Куртка из кожи
|
900
|
|
Полупальто (хлопок)
|
900
|
|
Плащ (хлопок)
|
850
|
|
Плащ (другие материалы)
|
730
|
|
Верхняя одежда Зима-Осень
|
Куртка (пуховик)
|
850
|
|
Полупальто (шерсть)
|
1200
|
|
Деловые костюмы
|
Костюм (искусственные материалы)
|
1500
|
|
Джинсы
|
Джинсы (стандартная длина)
|
950
|
|
Джинсовые бриджи
|
700
|
|
Джинсовые шорты
|
450
|
|
Жилеты/Безрукавки
|
Жилет (синтетика)
|
450
|
|
Жилет (шерсть)
|
450
|
|
Пуховой жилет с капюшоном
|
780
|
|
Пуховой жилет без капюшона
|
700
|
|
Майка-безрукавка (хлопок)
|
300
|
|
Толстовки
|
Толстовка с капюшоном (худи)
|
700
|
|
Толстовка
|
600
|
|
Кожаные брюки
|
Кожаные брюки
|
500
|
|
Куртки/Пиджаки
|
Куртка (кожзаменитель)
|
700
|
|
Куртка (кожа)
|
700
|
|
Куртка (хлопок+нейлон)
|
700
|
|
Куртка (хлопок)
|
850
|
|
Пиджак (хлопок, другие материалы)
|
800
|
Женская обувь*
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Босоножки
|
Босоножки
|
600
|
|
Босоножки на платформе
|
700
|
|
Босоножки на танкетке
|
650
|
|
Балетки
|
600
|
|
Ботинки/Сапоги
|
Ботинки
|
600
|
|
Сапоги
|
1200
|
|
Полусапоги
|
900
|
|
Кеды
|
Кеды
|
500
|
|
Обувь для дома
|
Тапочки
|
600
|
|
Сланцы
|
500
|
|
Резиновые сапоги
|
Резиновые сапоги
|
700
|
|
Сапоги
|
Сапоги
|
1200
|
|
Угги натуральные
|
900
|
|
Угги синтетические
|
600
|
|
Туфли/Ботильоны
|
Ботильоны
|
700
|
|
Туфли на каблуке
|
700
|
|
Туфли без каблука
|
600
|
|
Мокасины
|
650
|
|
Туфли на платформе
|
900
|
|
Туфли на танкетке
|
700
|
*Внимание! Вес обуви указан без учета веса упаковки. Примерный вес коробки для обуви — 300 г.
Мужская обувь**
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Ботинки/Сапоги
|
Ботинки
|
600
|
|
Ботинки на меху
|
900
|
|
Сапоги
|
1100
|
|
Кеды
|
Кеды
|
600
|
|
Мужские туфли/Мокасины/Сандалии
|
Сандалии
|
600
|
|
Туфли
|
550
|
|
Мокасины
|
600
|
|
Обувь для дома/Тапочки/Сланцы
|
Тапочки на меху
|
800
|
|
Сланцы
|
500
|
|
Резиновая обувь/Сапоги
|
Резиновые сапоги
|
800
|
**Внимание! Вес обуви указан без учета веса упаковки. Примерный вес коробки для обуви — 300 г.
Детская одежда и обувь
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Брюки детские
|
Брюки
|
300
|
|
Джинсы
|
500
|
|
Шорты
|
150
|
|
Бриджи
|
200
|
|
Юбки/Платья/Сарафаны
|
Юбка (шерсть)
|
400
|
|
Юбка (синтетика)
|
300
|
|
Юбка (хлопок)
|
200
|
|
Платье (хлопок)
|
250
|
|
Платье (шерсть)
|
400
|
|
Сарафан (хлопок)
|
180
|
|
Комбинезоны/Ползунки/Распашонки
|
Ползунки
|
100
|
|
Распашонка
|
100
|
|
Комбинезон (хлопок)
|
200
|
|
Комбинезон (пуховик)
|
600
|
|
Свитера/Толстовки
|
Толстовка
|
300
|
|
Свитер
|
300
|
|
Футболки/Топы
|
Футболка
|
200
|
|
Верхняя одежда
|
Пуховик
|
500
|
|
Комбинезон (пуховик)
|
600
|
|
Обувь детская
|
Пинетки
|
150
|
|
Ботинки (утепленные)
|
370
|
|
Туфли
|
300
|
|
Сапоги (резиновые)
|
390
|
|
Сапоги
|
300
|
Сумки и кошельки
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Бумажники/Кошельки/Портмоне
|
Кошелек (кожа, кож зам)
|
500
|
|
Кошелек (текстиль)
|
350
|
|
Бумажник
|
600
|
|
Дорожные сумки
|
Чемодан (матерчатый)
|
4000
|
|
Чемодан (пластик)
|
4500
|
|
Сумка дорожная
|
1200
|
|
Сумки
|
Сумка (30*40 см)
|
1100
|
|
Сумка (20*40 см)
|
700
|
|
Сумка (20*30 см)
|
650
|
|
Клатч
|
450
|
|
Рюкзак
|
950
|
|
Пляжная сумка
|
400
|
Аксессуары
|
Категория Rutaobao
|
Товар
|
Примерный вес (в граммах)
|
|
Шапки/Кепки/Головные уборы
|
Шапка (шерсть)
|
250
|
|
Шапка (ангора)
|
350
|
|
Шапка (синтетика)
|
400
|
|
Кепка
|
300
|
|
Шляпа
|
250
|
|
Шарфы / Шелковые платки / Палантины
|
Шарф (шерсть)
|
460
|
|
Шарф (плотный хлопок)
|
620
|
|
Шарф (акрил)
|
500
|
|
Шарф (шелк)
|
150
|
|
Шарф (легкий хлопок)
|
230
|
|
Палантин
|
350
|
|
Перчатки
|
Кожаные перчатки
|
350
|
|
Кожаные перчатки с мехом
|
400
|
|
Перчатки (ажурная сетка)
|
120
|
|
Длинные кожаные перчатки
|
450
|
|
Шерстяные перчатки
|
250
|
|
Варежки
|
300
|
|
Пояса/Кожаные ремни/Цепочки на талию
|
Кожаный ремень с небольшой пряжкой
|
300
|
|
Кожаный ремень с большой пряжкой
|
400
|
|
Эластичный ремень
|
160
|
|
Ремень из холщевки
|
200
|
|
Цепочка на талию
|
500
|
Отслеживание посылки RuTaobao
Все посылки, отправляемые EMS и China Post, имеют уникальный почтовый идентификатор. Вы можете посмотреть его в разделе Главная > Мой кабинет > Мои заказы > Детали заказа > Доставка > Идентификационный номер.
Отслеживание посылок EMS
После отправки посылки информация о ней может появиться в базе через 3-4 дня.
Сайт китайского отделения ЕMS
Сайт российского отделения EMS
Отслеживание посылок Сhina Post
Следует помнить, что информация о посылках China Post появится в базе Почты России только когда отправление прибудет на терминал в Москву, то есть на 16-ый день с даты отправки посылки. До этого рекомендуем отслеживать информацию о посылках на сайте Сhina Post.
Cайт Сhina Post (посылки отслеживаются через 2-4 дня после завершения заказа)
Для удобства отслеживания выберите английский язык (в левом верхнем углу нажмите «English»). Выберите пункт «Item Tracking», введите номер посылки и цифры, которые изображены на картинке. Нажмите «Track».
Cайт Почты России (посылки отслеживаются после обработки на территории РФ, через 14-16 дней)
Для доставки и отслеживания нами указаны ориентировочные сроки, в зависимости от сезона и загруженности служб доставки сроки обработки могут быть дольше указанных.
Информацию о любых отправления вы также можете проверить на универсальном сервисе для отслеживания посылок «Где Посылка».
Лимиты почтовых отправлений
При оформлении заказа следует помнить о следующих моментах:
- 1. Максимальном допустимый вес одной посылки:
- для EMS составляет 29 кг брутто;
- для China Post — 20 кг брутто.
- 2. Предельно допустимые габариты посылок:
- для EMS — максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 150 см, (высота + ширина)*2 + самая длинная сторона = не более 300 см;
- для China Post максимальное измерение любого отправления в упаковке — 140 см.
- 3. Стоимость беспошлинных отправлений некоммерческого характера для РФ и отправки EMS или China Post составляет 1000 евро с учетом стоимости доставки. Подробная информация указана в разделе «Таможенное оформление и пошлины».
Мы рекомендуем делать заказ с учетом этих ограничений. Один заказ оформляется как одна посылка.
Eсли вы хотите оформить заказ крупногабаритного товара (мототехника, мебель и т.д.), заказ будет отменен, так как доставка такого товара невозможна. Кроме того, доставка мебели, авто-, мото- и другой крупной техники также требует таможенного оформления, что значительно удорожает стоимость товаров.
При заказе хрупких товаров (посуда, светильники, предметы интерьера, часы и т.п.) следует помнить, что мы принимаем все меры по тщательной упаковке товаров. При этом в ходе доставки ваша посылка может неоднократно вскрываться при таможенном досмотре, неаккуратно доставляться почтовыми службами. Поэтому в случае повреждения посылки в ходе доставки, претензию необходимо адресовать службе доставки.
Если ваш заказ будет превышать предельный вес или допустимую стоимость беспошлинного ввоза, оформите его как несколько отдельных заказов.
Условия выплаты компенсаций службой EMS Service
Ниже представлены обязательства почтовой службы EMS Service по выплате компенсаций за задержку доставки, утерянный, поврежденный или не полностью доставленный товар, за исключением случаев, в которых виноват покупатель. Почтовая служба не возмещает убытки в случаях, не относящихся к процессу доставки.
Компенсация не выплачивается в следующих случаях:
- Если товар не был доставлен по причине форс-мажорных обстоятельств (за исключением застрахованных товаров).
- В случае конфискации государственным органами запрещенных товаров или товаров, на перевозку которых накладываются ограничения в соответствии с действующим законодательством.
- В случае если товар уже доставлен, упаковка не повреждена и процедура доставки выполнена в соответствии со всеми правилами.
- В случае задержки доставки, а также повреждения или утери товара по вине покупателя или из-за свойств самого товара.
- Если компенсация запрашивается после того, как истек срок годности товара.
- Если товар был арестован, конфискован или ликвидирован в соответствии с действующим законодательством.
Временные ограничения для выплаты компенсаций
Компенсация, так же как и возврат почтовой оплаты осуществляется в течение недели после подтверждения неудачной доставки.
Если посылка отправлена обратно
В редких случаях посылки могут быть отправлены обратно отправителю в Китай. Если это произошло с вашей посылкой, пожалуйста, обратитесь в любое почтовое отделение Почты России:
- 1) по телефону горячей линии 8-800-2005-888 с вопросом о причине возврата вашей посылки. Эту информацию сотрудники почты предоставят вам как получателю;
- 2) если по телефону ответа почта не дает, напишите заявление с просьбой сообщить причину возврата посылки и приложите копию квитанции. Это также можно сделать по электронной почте сlient@russianpost.ru.
Официальный ответ почты о причине возврата посылки необходимо сообщить службе поддержки через форму «Задать вопрос».
Если посылка отправлена обратно по вине сервиса Рутаобао (например, оператором неверно указан адрес получателя), мы оформим повторную отправку вашей посылки. Стоимость доставки при этом оплачивает наша компания.
Посылка может быть отправлена обратно не по нашей вине, например:
- не востребована получателем,
- истек срок хранения на почте,
- посылка содержит недозволенные вложения и др.
В этом случае мы получим посылку, переупакуем ее, присвоим новый идентификационный номер и отправим обратно к вам. При этом стоимость доставки и возврата посылки оплачивает клиент, то есть вы.
Мы также просим обратить внимание на условия таможенного оформления и внимательно ознакомиться с условиями договора.
